Často kladené otázky
Prehľadné vysvetlenia stavov doručenia, colného konania, fáz prepravy a aktualizácií dopravcov.
Prečo sa stav sledovania neaktualizuje alebo zobrazuje „Nenájdené“?
Systémom prepravcov zvyčajne trvá 24 až 48 hodín od vytvorenia štítka, kým v triediacom depe zaregistrujú prvé fyzické naskenovanie čiarového kódu. Ak bol štítok vytvorený nedávno, počkajte 1–2 pracovné dni.
Ak je číslo zásielky správne, odporúčame vám počkať 1 až 3 dni, kým budú informácie o sledovaní k dispozícii.
Čo znamená „V preprave (In Transit)“ a prečo sa stav nezmenil niekoľko dní?
„V preprave“ potvrdzuje, že balík opustil východiskové stredisko a pohybuje sa medzi logistickými centrami, nákladnými letmi alebo regionálnymi triedičkami. Pri preprave na dlhé vzdialenosti alebo colnom konaní sa medziľahlé skeny nevykonávajú, kým zásielka nedorazí do ďalšieho hlavného uzla.
Ak informácie o sledovaní vašej zásielky neboli aktualizované, znamená to, že zásielka je stále na ceste do cieľovej krajiny alebo dopravca opomenul zadať nové informácie o sledovaní zásielky.
Čo znamená „Na doručení (Out for Delivery)“ a o koľkej hodine balík dorazí?
„Na doručení“ znamená, že zásielka dorazila na vašu miestnu doručovaciu poštu alebo depo, bola zaradená na trasu a naložená do kuriérskeho vozidla. Štandardné doručovanie prebieha zvyčajne medzi 09:00 a 20:00 miestneho času.
Čo znamená „Colné konanie“ alebo „Zadržané na colnici“?
Medzinárodné zásielky prechádzajú colnou kontrolou, overením dovozných dokladov a vymeraním cla alebo DPH colnými orgánmi. Konanie zvyčajne trvá 24–72 hodín, no počas vyťažených období alebo pri potrebe úhrady poplatkov sa môže predĺžiť.
V sledovaní je uvedené „Doručené“, ale balík som nedostal. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte bezpečné miesta v okolí (pred dverami, schránku, recepciu alebo u susedov). Kuriéri občas označia zásielku ako doručenú tesne pred samotným odovzdaním. Ak sa balík neobjaví do 24 hodín, bezodkladne kontaktujte prepravcu.
Čo znamená „Neúspešný pokus o doručenie - zanechané oznámenie“ alebo „Výnimka“?
Kuriér sa pokúsil zásielku doručiť, ale odovzdanie sa nepodarilo pre potrebu podpisu, nedostupný vchod alebo nezastihnutie adresáta. Prepravcovia sa zvyčajne pokúsia o doručenie znova nasledujúci pracovný deň alebo uložia balík na odbernom mieste.
Čo znamená „Prijaté informácie o zásielke / Elektronické avízo“?
Odosielateľ alebo internetový obchod vygeneroval prepravný štítok a odoslal údaje elektronicky prepravcovi, avšak fyzický balík ešte nebol odovzdaný kuriérovi ani naskenovaný v triediacom depe.
Ako zistím, ktorý kuriér doručuje môj balík?
4Trackit automaticky analyzuje formát sledovacieho čísla, kontrolný súčet a predčíslia v databáze viac ako 1500 poštových a kuriérskych sietí, vďaka čomu presne rozpozná dopravcu bez nutnosti manuálneho výberu.
Môžem sledovať viacero balíkov od rôznych prepravcov súčasne?
Áno! Do vyhľadávacieho poľa vyššie môžete zadať až 4 sledovacie čísla oddelené medzerou, čiarkou alebo bodkočiarkou. 4Trackit odošle požiadavku všetkým prepravcom naraz a zobrazí ich časové osi vedľa seba.
Prečo medzinárodné balíky občas menia prepravcu alebo sledovacie číslo?
Cezhraničné nákupy často využívajú kombinovanú dopravu: Medzinárodný špediter (napr. YunExpress, Cainiao alebo 4PX) zabezpečuje leteckú prepravu a colné odbavenie, zatiaľ čo národná pošta (napr. Slovenská pošta) alebo miestny kuriér realizuje finálne doručenie k vašim dverám.
Ako môžem zmeniť dodaciu adresu?
Dodaciu adresu nie je možné zmeniť, ak už bola zásielka odoslaná. Môžete len počkať, kým balík dorazí do vašej krajiny, a potom odoslať žiadosť miestnemu prepravcovi.
Nedostal som svoju objednávku, môžem dostať svoje peniaze späť?
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať predajcu (dopravcu), ktorý vám zásielku odoslal.
Existujú spôsoby dopravy, ktoré nemajú možnosť sledovať zásielku. V takom prípade kontaktujte odosielateľa (osobu, ktorá vám zásielku odoslala). Odosielateľ, ktorý má všetky informácie o doručení, môže tiež iniciovať formálne prešetrenie polohy vášho balíka s dopravcom vo svojej krajine.